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ANTONIETT

Trocas e Devoluções

Tendo em consideração o respeito que nós da ANTONIETT temos por nossos consumidores e com a intenção de manter a credibilidade adquirida, apresentamos a política de Trocas e Devoluções, que tem como objetivo informar sobre as regras de compras, trocas e devoluções dos produtos adquiridos por meio do nosso site.

Com o crescimento da marca e a expansão do nosso portfólio — incluindo Antoniett Home — reforçamos nosso compromisso com a qualidade e a experiência de cada cliente, garantindo que nossas peças, joias e itens para casa sejam entregues com excelência.

 

TROCAS E DEVOLUÇÕES

  • Produtos enviados sem comunicação prévia com nossa Central de Atendimento serão reenviados ao remetente.
  • Todos os produtos recebidos passarão por avaliação para garantir que atendem às regras da nossa política e da legislação de proteção ao consumidor.
  • Caso a devolução cumpra todos os requisitos, será feito o reembolso do valor do produto.
  • Em caso de troca, será enviado um novo produto conforme as informações fornecidas pela nossa equipe. Se houver diferença de valor, o comprador deverá arcar com o custo adicional.
  • Caso a devolução ou troca não esteja em conformidade com esta política, a mercadoria será devolvida ao cliente sem qualquer ressarcimento.

 

ARRPENDIMENTO DE COMPRA

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 (sete) dias após o recebimento do produto para desistir da compra. O item deve estar intacto, sem sinais de uso e com todos os acessórios originais.

Procedimento para devolução:

  1. Enviar um e-mail para [email protected] com o assunto DEVOLUÇÃO.
  2. O produto deve ser devolvido em embalagem original, com caixa, etiquetas, sacola e tags intactas.
  3. O reembolso será realizado após a devolução ser recebida e avaliada.
  4. Os custos de transporte para devolução por arrependimento são de responsabilidade do comprador.
  5. Não realizamos trocas de amostras, brindes ou pedidos duplicados.7

 

PRODUTOS COM DEFEITO

Todos os nossos produtos possuem garantia de 90 dias para vícios ou defeitos de fabricação. Caso um problema seja identificado, o cliente pode optar pelo reembolso ou troca.

Procedimento para troca de produtos com defeito:

  1. Enviar um e-mail para [email protected] com o assunto TROCA/DEFEITO.
  2. O produto deve estar na embalagem original.
  3. A avaliação do defeito pode levar até 7 dias úteis.
  4. Se o item não estiver mais disponível em estoque, o cliente poderá escolher um novo produto, pagando a diferença caso o valor seja maior.
  5. Os custos de transporte para troca por defeito são cobertos pela ANTONIETT.

 

REEMBOLSOS

O valor do reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: O estorno pode levar até duas faturas para ser processado.
  • Boleto bancário: O valor será devolvido para a conta do titular do pagamento em até 10 dias úteis.
  • Criptomoedas: A devolução será feita em reais via transferência bancária ou PIX em até 10 dias úteis.

 

ERROS DE CADASTRO

O preenchimento correto dos dados de entrega é de responsabilidade do cliente. A ANTONIETT não se responsabiliza por endereços incorretos e, caso ocorra erro no cadastro, o cliente será notificado por e-mail e um novo frete será cobrado para reenvio.

 

IMPORTANTE

  • É obrigatória a apresentação do Certificado de Garantia Antoniett para trocas e devoluções.
  • A garantia será anulada caso o produto seja reparado fora da ANTONIETT.
  • Caso seja necessária a reposição de peças (pedras, fechos, elos etc.), poderá haver custos adicionais.
  • Nossas políticas seguem as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

 

MUDANÇAS NA POLÍTICA

A ANTONIETT se reserva o direito de modificar esta política sem aviso prévio. A versão mais atualizada sempre estará disponível no site. 

 

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Para qualquer solicitação ou dúvida, entre em contato pelo e-mail: [email protected]

📍 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h
📩 E-mail: [email protected]